私はそこそこの頻度でメルカリを利用しておりますが、つい最近取引キャンセルを行いました。探していたTシャツを見つけたので購入したのですが、届いた品を見てみると商品説明に記載の無い激しい色落ちがあったんですね。
漂白剤が飛び散ったかのような脱色があり、さすがに着ることのできないコンディションであると判断し、取引キャンセルを要求しました。
返品に必要な手順は下記の通り。
- 受取評価をしない
- 相手方に返品したい旨を伝える
- 相手の住所を聞いて、返送する。送料をどちらが負担するかは要相談
- 到着後、相手からキャンセル申請が届くので同意する
メルカリボックスの井戸端会議は全く役に立ちませんでしたので、ここに全ての手順を記します。
受取評価をしないこと
まず、受取評価をしないことが鉄則です。Tシャツが脱色しているというのは商品説明にはありませんでしたから、明らかに相手側の非であり返金要求に値すると考えます。
お人好しな人はここで諦めてしまうでしょうが、強気で行ってください。悪いのは相手です。
評価を行わず、そのまま取引メッセージで返品したい旨を伝えてください。出品者が返品に同意したら住所を聞いて返送の手続きに移ります。
泣き寝入りなど絶対にやめてください。メルカリに10%もの手数料を払っているのですから妥協は無用です。
送料はどちらが持つか
問題になるのはどちらが送料を持つかということ。ここでモメる可能性が高いです。
返品のやり取りにおいては、「らくらくメルカリ便」といった匿名配送は使えません。あくまでも相手の住所を確認してから、宅急便や普通郵便を使って自前で行う必要があります。
今回の場合商品がTシャツだったので、こちらが持つことで合意しました。返品を拒否されても面倒という判断です。ちなみに定形外郵便で発送、送料は210円でした。
発送してキャンセル申請を待つ
あとは発送して、向こうからキャンセル申請が来るのを待つだけです。それに同意すれば手続き完了。購入代金がメルカリのポイントとして戻ってきます。
泣き寝入りはやめよう
やってみると単純な手続きですが、返品処理となると気が重いのは確かです。しかし金品のやり取りを行っているわけですから、こちらに非がない場合は泣き寝入りせずにきちんと返品の意思を伝えて返品手続きを進めましょう。そうすることで悪質な出品を減らすことができるはずです。
しかしそこそこメルカリで買い物をしてきましたが、こんなハズレ品を引くのは初めてでした。
物を売るときは、商品の状態についてきちんと告示するようにしましょうね。
コメント
コメント一覧 （3件）
初めまして。
検索でこちらに辿り着きました。
私も今、メルカリでまったく同じ状況でして更に相手が逆ギレでキャンセルに同意してくれず、気持ち的にも少し参っております。
ポストカードなので小額ですし、諦める事も出来ましたが、やはり泣き寝入りはよくないですよね!!
こちらの記事を読ませていただき、少し勇気づけられました。
ありがとうございました。
みんとさんこんにちは。コメント頂きありがとうございます。
気持ち的に参ってしまっていること、大変お気の毒に思います。
私も一時は泣き寝入りを考えましたが、
やはりこちらに非がない状況だった事とそういった出品者がのさばる事は良くないとの考えから、
キャンセル手続きを遂行してこの記事を書くに至りました。
みんとさんが無事にキャンセル手続きができるよう応援しております。
返信ありがとうございます。
実は先程、メルカリ事務局から連絡がありまして無事キャンセル手続きをしていただけました。
ただ、当事者間では解決が困難だった為、メルカリ事務局が強制的に終わらせたというのも、更に出品者にも補償がされるとの旨が記載されており、正直納得はいっていないです。
nonodesu様の考え方、とても素敵です。
私も自分にはまったく非がないと言いきれるからこそ面倒でしたが、戦いました笑
金額の問題ではないんですよね。
皆さん面倒だからと泣き寝入りしてる方も多いようですが、諦めてはいけませんね。
本当にそういう輩をのさばらせておくのはいけないと思います。
応援してくださって心強かったです。
ありがとうございました。